Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Bello

Chez Bello, nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat.
Si quelque chose ne vous convient pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier.
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes relatives aux retours et remboursements de produits Bello.

1. Admissibilité aux retours

Les machines Bello Home peuvent être retournées dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison, à condition que :
• le produit soit neuf, inutilisé et en parfait état ;
• il soit retourné dans son emballage d’origine (veuillez conserver la boîte Bello après ouverture) ;
• et qu’une preuve d’achat (reçu ou courriel de confirmation) soit fournie.

Veuillez noter que les articles consommables, tels que les capsules Bello et les filtres à eau, sont des ventes finalespour des raisons d’hygiène et de sécurité et ne peuvent être retournés ni remboursés une fois ouverts.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter lisa@bellowater.co en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Si votre retour est admissible, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions détaillées.

⚠️ Les articles envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Bello n’est pas responsable des colis de retour perdus, retardés ou non reçus en raison de problèmes de transporteur ou d’informations d’expédition incorrectes fournies par le client.

3. Expédition et frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou a été expédié par erreur. Le client doit fournir à Bello un numéro de suivi une fois le colis expédié.
• Les retours en personne à notre bureau de Montréal sont acceptés gratuitement, sur rendez-vous uniquement (voir Section 7).
• Les frais de livraison initiaux de votre commande ne sont pas remboursables.
• Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Bello n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

4. Inspection et processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné :
• Vous recevrez un courriel confirmant l’approbation ou le refus de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Vous recevrez un courriel de confirmation dans les 48 heures suivant la réception du colis pour confirmer sa réception par notre équipe.
• Les délais d’inspection peuvent varier, mais en général, nous sommes en mesure de fournir une résolution dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter lisa@bellowater.co.

5. Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, veuillez contacter lisa@bellowater.co dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Veuillez inclure des photos et vidéos du problème dès le début afin que nous puissions accélérer le traitement de votre demande.

Si le problème est confirmé et couvert par la garantie limitée d’un an de Bello, notre équipe de soutien organisera une réparation ou un remplacement sans frais.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une manipulation inadéquate ne sont pas couverts par cette politique.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez le retourner conformément à la procédure ci-dessus.
Une fois le remboursement traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. Retours en personne (option gratuite)

Vous pouvez retourner votre machine en personne, sans frais, à notre bureau de Montréal, sur rendez-vous en contactant lisa@bellowater.co.
Veuillez apporter votre preuve d’achat.

Adresse :
Suite 300 – 150 boulevard Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent, Québec H4N 1G4, Canada

Les rendez-vous doivent être pris au moins 48 heures à l’avance.
Les retours en personne sont possibles du lundi au jeudi, de 9 h à 16 h (heure de l’Est).
Nous apprécions que vous nous avisiez le jour même en cas de retard ou de changement d’horaire.

8. Application mobile et connectivité Wi-Fi

L’application mobile Bello Water est un outil complémentaire facultatif.
Votre distributeur Bello Home, vos capsules et vos filtres fonctionnent pleinement, même sans connexion à l’application ou au Wi-Fi.

Si vous éprouvez des difficultés de connexion, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.
Cependant, Bello n’est pas responsable des problèmes de connectivité Wi-Fi ou mobile, et aucun remboursementne sera accordé pour ce motif uniquement.

9. Nous joindre

Pour toute question concernant les retours, la garantie ou l’assistance produit :
📧 lisa@bellowater.co
🌐 https://www.bellowater.com

Merci d’avoir choisi Bello — nous sommes là pour vous aider à profiter d’une hydratation plus intelligente et durable au quotidien.